av
in torsdag, november 8th 2007 Lagret under:
bredbånd,
get,
kundeservice,
service
I går blogget jeg om hvorfor jeg var misfornøyd med Get. Har fått fikset problemet nå. Man kan vel si at jeg nå er mellomfornøyd.
La meg ta det positive først.
- Nettforbindelsen er rask nok til at jeg får gjort det jeg skal.
- De jeg snakket med, var uten unntak proffe, trivelige og greie.
Så det negative!
- Hvorfor
holdt det ikke med én elektronisk melding for å få fikse dette? Jeg
måtte hele tiden følge opp, ringe og mase, sende epost og mase, ringe
og purre. Slitsomt!
- Litt pussig at jeg gjentatte ganger
måtte trekke ut kabelen fra veggen for at de skulle se hvilken port jeg
hadde. De burde vel holdt med at jeg trakk ut kabelen fra ruteren? Det
spiller vel ingen rolle hvilken ende av en kabel man kobler ut?
Eller er det noe teknisk jeg ikke har skjønt? Eller kanskje de har
erfart at folk ikke helt vet hvilken kabel som er den riktige. I så
måte er det kanskje enklere å be kundene koble ut og inn det eneste
sikre punktet?
- I går sendt jeg en forespørsel om betaling
for denne måneden. Jeg har jo tross alt hatt en uke med en tjeneste jeg
ikke har fått? Så langt intet svar på den henvendelsen. Og, for å være
litt kynisk, jeg regner heller ikke med å få noe svar. Men hvis jeg
derimot ikke betaler det de krever, vil jeg nok raskt høre fra en eller
annen inkassoavdeling.
Og hva var egentlig feilen? Så vidt jeg
skjønte, har de nå endret på hastighetene til de forskjellige kundene.
Og det var i den forbindelse de koblet feil, både hos meg og minst en
annen nabo. Disse endringene sier de er for at kundene skal få det de
betaler for. Rent teknisk har de kanskje rett i det. Tidligere hadde
jeg nemlig meget høye hastigheter, antageligvis mer enn jeg betalte
for. Nå fikk jeg dette:
Dette mente fyren fra Get var bra siden jeg nesten fikk det jeg skulle. Nesten? Jeg sjekket videre. I følge wesiden til Get betaler jeg for følgende:
- Inntil 2500 kbps nedlastning
- Inntil 750 kbps opplastning
En
nydelig formulering! De garanterer nemlig for at jeg aldri vil ha en
hastighet som overstiger det jeg betaler for. Noen nedre grense? Nei!
Jeg vil dermed alltid ha hastigheter inntil så-og-så mye!
Nå
har jeg skjønt såpass at det er vanskelig å garantere noen nedre
hastighet. Hvis mange nok naboer bruker nettet samtidig, så vil det
kunne bli perioder med lav hastighet. Sånn var det før, og sånn er det
nå. Siden jeg tidligere stort sett hadde høyere hastigheter enn jeg
betalte for, så hadde jeg heller ingen problemer med å godta at nettet
av og til kunne være tregere. Men jeg har nå i over en uke slitt med en
feil fordi de skulle sørge for at jeg aldri får høyere hastigheter. Slikt er surt!
PS: Godt mulig jeg må gå til det skritt å betale mer for høyere hastigheter. Men da blir det nok en annen leverandør. Get er nok litt for glade i ordet inntil 
Tips oss hvis dette innlegget er upassende
